Interview accueil client
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Présentation produit au client_erreur
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Savoir fixer des objectifs_erreur
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Savoir gérer les conflits_modèle
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Vente en agence de voyage_modèle
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Savoir gérer les conflits_erreur
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Jouer le jeu de la négociation
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Conduite du changement freins_et_habitudes
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Savoir dire non_erreur
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Conduite du changement_modèle
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